双眼皮失败后如何维权？走调解程序还是走诉讼程序？

那么对于求美者来说，双眼皮手术失败之后应该如何维权？是走调解程序还是走诉讼程序？

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任何医疗美容纠纷第一时间要做的就是复印和封存病历

首先，病历不是合同，病历是医美机构在对你进行检查、诊断、治疗等一系列诊疗活动的记录。

其次，医疗机构不可能没有病历。如果它真的没有，那么恭喜你，你的维权已经赢了一半。

复印和封存病历的目的有两点：

第一，把病历复印件拿回来给专业的人士去分析，找出医美机构在诊疗过程中有没有过错，错在什么地方。

第二，封存病历是为了在你拿到病历复印件之后，医美机构不能再去对病历进行修改和补充，为你的医疗纠纷固定原始证据。

如果不懂如何去复印和封存病历，请参考以下文章：

医美维权：手把手教你复印和封存病历 V3.0

【简版教程】发生医疗纠纷之后，如何去复印和封存病历？

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走投诉调解程序，还是走法院诉讼程序？这是一个问题

所谓的投诉调解程序，是指求美者在政务平台等进行投诉之后，在行政部门或人民调解委员会主持下，医患双方调解达成一致。

至于法院诉讼程序，就是通过法院进行民事诉讼。我们重点解释一下法院诉讼程序。

医美纠纷的诉讼案件有两个案由：服务合同违约和医疗损害纠纷。

服务合同违约：求美者与医美机构之间发生了付费治疗，实际上就是一种事实上的合同关系，有没有签订书面合同都不影响合同关系的认定。服务合同违约就是医美机构在履行合同的过程中（治疗中）存在违约行为（如存在欺诈行为、违反法律法规的行为），求美者可以依法要求解除服务合同，退还治疗费用。当医美机构存在欺诈行为时，求美者还可以在此基础上诉求退一赔三。注意，医疗服务合同违约不强制医疗鉴定。

医疗损害纠纷：医疗损害指的是在医疗活动中，因医疗机构或医务人员的过错行为，导致患者在人身、财产或精神上的损害。医疗损害纠纷要明确三个问题，即损害结果，过错行为和因果关系。简单的说，就是医美机构在诊疗中存在严重过错，并且因为这个过错导致求美者发生了损害结果。由于过错行为、损害结果和因果关系需要医患双方共同认可，因此需要第三方鉴定机构出具有法律效力的鉴定报告。

那么，你的案子走投诉调解程序还是走法院诉讼程序？

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其实，走什么程序都不重要，一切都是利益权衡

要不要走诉讼程序，是很多求美者比较纠结的问题。在大多数眼里，诉讼程序不仅需要求鉴定，而且会花费大量的诉讼费，并且耗时较长。

其实这是一个误区。

投诉调解程序一般很难在“赔偿”这个问题上达成一致，更多的是能解决求美者手术失败之后的退款问题。

而法院诉讼程序在某些情况下，不仅能完成退款问题，更能为求美者争取更多的利益。

美界大叔认为，如果你的医美纠纷中存在欺诈行为和伤残结果，那就必须走诉讼程序。理由很简单，存在欺诈行为可以诉求退一赔三，也就是求美者实际缴费的四倍；而存在伤残，伤残赔偿金是一个更大数额的存在，在一般大一点的城市，十级伤残的赔偿金就能达到六位数了。

当然，有些时候也存在选择问题。比如求美者消费10万做了一个双眼皮修复，最后导致双眼闭合不全，同时手术医生存在资质造假问题。这种情况下，以什么案由起诉？

医疗服务合同违约：退一赔三可以到40万。

医疗损害纠纷：十级伤残（需鉴定）+误工赔偿+护理赔偿+精神损害赔偿等等加起来可能只有20-30万。

你如何选择？

所以，走什么程序其实不重要，你权衡利益之后自然会懂得如何去选择。

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投诉调解程序的重点在于找出问题，找对管辖机关

很多求美者说，投诉根本就不管用。实际情况是，你的投诉不管用。

投诉之前你应该找出医美机构的问题，然后在有管辖权的机关进行针对性投诉。

那些无效的投诉一般就是：“我手术失败了”、“XX机构给我做双眼皮失败了”……诸如此类。然后行政部门往往只问了一句话：“你去鉴定了吗？”，再然后，全剧终。

更有一些求美者，在市场监督管理局投诉“我双眼皮做坏了”，在卫健委投诉“XX医美机构虚假宣传”，然后行政部门也是一句话：“不在我们管辖范围”，同样，全剧终。

而有效的投诉应该是：

在市场监督管理局投诉医美机构的虚假、违规宣传问题；在卫健委投诉医美机构的诊疗问题、医师问题、病历问题；

然后切记，不要仅仅是电话投诉，口头投诉，要书面投诉，并且在书面投诉的同时要求相关部门对投诉做出书面回复。

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常用投诉平台举例

政府热线：12345

国家市场监督总局：12315.cn

卫健委相关部门：确定医美机构所在城市及行政区，百度搜索“城市+行政区+卫生监督电话/卫生计生执法大队电话”。

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