济南医美机构纠纷，委托后第二天成功协商退费

案件经过：

2026年3月23日，客户李姐（化名）与石东辉律师已签订委托代理协议，处理其与济南某医美机构的退费纠纷。委托协议签署当天，石东辉律师前往该医美机构复印病历，发现该医美机构提供的李姐相关治疗病历仅有病历封面和治疗知情同意书。

24日，石东辉律师到该机构对该医疗纠纷进行协商，经过2个多小时的协商，医美机构同意退回全部治疗费用，李姐表示同意，双方签订和解协议，该案顺利结束。

案件突破点：

不合规的病历。

病历不仅是医疗记录，更是法律证据与合规试金石病历是医疗行为的法定载体，其核心价值远超单纯的病情记录。根据《国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局关于印发〈医疗机构病历管理规定（2013年版）〉的通知》第十条和《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条，病历是患者享有知情同意权、查阅复制权的直接对象，也是发生纠纷后认定事实、进行司法鉴定的核心依据。尤其在医疗美容领域，诊疗行为高度依赖主观审美诉求与客观医疗规范的平衡，病历的法律属性更为突出。一份完整、规范的医美病历，既是机构履行诊疗义务的直接证明，也是监管部门核查机构资质、医师执业、药品器械使用、诊疗流程是否合法的重要依据。可以说，病历书写是否规范、内容是否真实、记录是否完整、保管是否到位，直接折射出一家医美机构的合规意识与管理水平。在日益趋严的行业监管下，病历早已不是可随意应付的内部资料，而是衡量机构能否依法执业、安全经营的试金石。

本案正是基于该医美机构仅有知情同意书的病历，跟医美机构分析利弊，最终取得和解。

在医美纠纷相关案件中，病历是最关键的证据。石东辉律师拥有十数年的医美行业从业经验，擅长从病历中精准找出医美机构的违规点，并以这些违规点为基础推动维权工作的开展。在协商处理的案件中，因为有医美行业的从业经验，石东辉律师擅长把握医美机构的思路和想法，能够更好地与医美机构达成共识，维护求美者的合法权益。